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研修でサービスを学ぶ


当JAは3月18日、本店大会議室で全職員が出席し「JA海部東職員全体研修会」を開きました。
(株)HAYASHIDA-CS総研代表取締役の林田正光氏を講師に迎え、『感動サービスがロイヤルカスタマーを創る』と題した講演を聞きました。
林田氏は、ザ・リッツカールトン大阪営業統括支配人の経験に基づいた、顧客の心を掴む、サービスの本質について説明。「お客様への感謝の心を常に持ち、期待を超えたサービスが提供できる心配りを持って職務を行ってください」と呼びかけました。