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窓口ロールプレイング研修会に今年も参加

 当JAは3月12日にウィルあいちで行われた「平成27年度愛知県下JA信用事業窓口セールスロールプレイング研修会」に参加しました。

 当日は県内の11JAから約500人が参加し、当JAからは代表で七宝支店の吉田行伴支店長、荒井陽子さん、河村佳香里さんが窓口役とお客様役に分かれて「教育ローンの推進」をテーマに顧客対応やセールス話法を披露しました。窓口担当者が一方的に話すのではなく、お客様の言葉に耳を傾けてお客様が伝えたいことを引き出すサポートができるよう心掛けました。

 また他JA職員の窓口応対の発表を見学し、当JAでも取り入れられると思ったものを実践することで顧客サービスの向上を目指していきます。

ロープレ研修

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